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    星艺故事 | “满意”是最低标准,他们力争“让每一位客户感动”

    来源:星艺快讯

    发布时间:2019-04-30 09:00:00

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    楚雄彝族自治州素有“省垣门户、迤西咽喉、川滇通道”之美誉,是滇西南地区和川滇两省互联互通的陆路要冲,也是内地通往南亚、东南亚直达印度洋的大通道。楚雄州历史悠久,文化灿烂,其中有三张世界级名片:第一张是东方人类故乡,第二张是世界恐龙之乡,第三张是中国彝族文化大观园。

    楚雄彝族自治州元谋县是人类最早的发祥地之一,距今170万年前的“元谋人”因生活在境内而得名。


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    楚雄公司爱家团队


    爱家筑家,一切都为品质让路

    从踏上楚雄这片土地的第一天起,星艺?#21496;?#20197;品牌赢市场、以品质谋生存,一心一意做装修,设计幸福,爱家筑家,为了“让每一位客户感动?#20445;?#20182;们也是拼了。

    “说真的,我们都是老实人,当初也想不出什么创业妙招、绝招来,所以只有一心一意做装修,认认真真为客户服务,扎根楚雄这片土地,让星艺品牌在创?#36335;?#23637;中发光、发亮。走到今天,能收获一些成绩,感谢每一位楚雄的客户,也感谢每一位员工的敬业、奉献和拼搏。”张瑞斌总经理的这些话,每一句都道出了星艺人对客户、对企业、对品牌的爱。

    一切都为品质和品牌让路,这是张瑞斌管理企业的一个原则和底线。?#25910;?#33719;悉,星艺装饰自2010年进驻楚雄以来,屡屡受挫,连年亏损,也走了很多弯路。

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    2012年,张瑞斌接管后?#28304;?#24773;况进行认真?#27835;?#21518;,得出阻碍发展的两个原因,其一是团队,其二是品?#30465;?#25152;以,从那时起,楚雄公司就着力?#24551;客?#38431;建设,坚守品?#39318;?#21475;碑,一切都为品质和品牌让路。

    张瑞斌表示:“当?#20445;?#25105;接管?#20445;?#20844;司也就勉强能保本,不亏不赚,但最大的问题是客户对品牌的认知度不高。有四个工地还处在施工阶段,但客户对工程管理相当不满,?#28304;耍?#25105;就从工程管理入手,致力打造品质工程和精品工程,力争提升客户满意度和?#39029;?#24230;。另外,为了对品?#39318;?#22909;把关,我每周至少有两天下工地,提出工地随时抽检日常化管理措施,?#28304;?#30830;保工程品?#30465;?#36825;些年,我认为唯一不能妥协的是损害品牌的行为。工程品质,力争不打折扣,让每一位客户满意。但对我们的品牌,我告诫每一个员工都要维护品牌形象,为品牌,只讲原则,不讲情面。要求每一个员工为品?#21697;?#22768;,一切都为品牌让路。”

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    用心服务,赢?#27599;?#25143;赞许。从2016年起,公司策划推出每年两次“免费服务月”活动,针对老客户进行上门回访,得到了客户的高度认可和赞许。有?#20445;?#20063;会遇到一些很难?#20302;?#30340;客户,但星艺人能做的,就是坚守本心,用心服务,以品质家装回答一切。

    面?#21592;收擼?#24352;瑞斌总经理回忆道:“当初,有一个客户最后有一万多元的尾款没有结算,原因是材料商在送材料的时候,项目经理不在,客户看到了材料单上的价格与我们的报价相差有些大,说我们是‘暴利’。?#28304;耍一?#32473;客户认真?#27835;?#20102;成本,对他提出的几项报价进行细算,他听后也没有反驳,但?#25925;?#27809;有结算,最后我一忍心就算了。我想,哪怕客户最后欠我们的,我们也就认了,毕竟那样的客户极少极少,但我们不能亏欠客户,即便最后不能让客户感动,但‘满意’是最低标准”。

    后来,客户越来越多,都把爱家的装修放心地交给了楚雄星艺。其中,在红塔集团楚雄烟厂就有一位尊贵的客户。

    2014年,在材料商家的介绍下,客户走进楚雄星艺。聊了聊后,设计总监陈华特地带领客户参观了几个在建工地,之后客户又约了几个亲戚朋友一起到公司组团签约,把爱家的装修都交给了楚雄星艺。为此,张瑞斌当时还提出“户户是样板房”的口头?#20449;擔源?#26469;感谢客户的信任和厚爱。工地竣工后,每一家都表示非常感谢,给楚雄星艺?#22303;?#22909;多锦旗。张瑞斌斩钉截铁地说:“到今天,我们楚雄星艺没有样板房,但我可以说,我们做的每一个工地都是样板房。”如今,楚雄客户对星艺的“意见”主要是两方面,一个工期长,一是价格贵。“这个意见我们都认了,也不想过多解释,因为客户都知道,好品质,需要时间精雕细琢。慢工出细活,求好不求快……”?#28304;耍?#24352;瑞斌笑着说道。


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    楚雄公司爱家团队


    有句话说,心在一起才叫团队。人在一起,也不过是聚会,是团伙。心在一起,才是团队。关于管理,张瑞斌?#21592;收?#35828;了这样一句话:“有很多次,无论是大小会议,我都经常对员工这样说,我可以随时走人,但你们不能走,你们才是企业的主人,我是为你们服务和工作的。你们在,爱工作爱企业爱品牌,我就放心了。”

    一提起设计总监陈华,张瑞斌总经理赞不绝口。他说,陈华虽是个“80后?#20445;?#20294;做事踏实,为人实在,在关键时刻都能冲在最前面。初到楚雄,公司没有市场部,陈华白天拜?#27599;?#25143;和商家,晚上在公司做方案,勤恳工作,无怨无悔。


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    为品牌,他们践行大爱,把奉献写在企业发?#25925;?#20876;上。近几年,楚雄星艺高度重视品牌的宣传与推广。除在高速公路上投放广告外,还在电视台做过很多品牌宣传广告。

    为人才,他们知人善用,整合资源创造人才发展平台。为了?#24551;?#20154;才培养,与楚雄师范学院强强联合,整合双方优势资源,结合社会需求,培养精准型人才。

    为了爱,他们奉献大爱,传递?#23649;?#35753;每一个角落都有“星声”。2017年7月,楚雄电视台《民情直通车》栏目报道了小妥妮用稚嫩的肩膀独自?#29260;?#19968;个家的感人故事,其后当地政府为她解决了住房问题。2018年3月,当了解到小妥妮的?#36335;?#27809;有任何家具、?#19994;?#30340;情况后,楚雄公司马上行动起来,为妥妮家?#22303;思业?#31561;生活必需品。张瑞斌总经理说:“星艺人奉献幸福,传递爱心,为爱筑家。在引领公司发展的同?#20445;?#25105;们也要用爱回馈社会,为公益出一份力。”

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